Perguntas Frequentes

1. O que são semijoias?
Semijoias são acessórios produzidos com metais não preciosos, como latão ou cobre, e recebem um banho de metais nobres, como ouro 18k ou ródio. Esse processo confere às peças um acabamento sofisticado e maior durabilidade, aproximando-as da aparência de joias tradicionais.

2. Qual a diferença entre semijoia e bijuteria?
A principal diferença está na qualidade dos materiais e no processo de fabricação. Semijoias utilizam metais de melhor qualidade e recebem um banho de metal nobre, garantindo maior resistência e durabilidade. Já as bijuterias são feitas com materiais mais simples e não passam pelo mesmo processo de banho, o que as torna menos duráveis.3. As semijoias da Sou Serena causam alergia?
Nossas peças são desenvolvidas com materiais hipoalergênicos e recebem um banho de ouro 18k, minimizando o risco de reações alérgicas. No entanto, pessoas com sensibilidades específicas devem consultar um especialista antes do uso.

4. Posso tomar banho com as semijoias?
Não é recomendado. O contato com água, produtos químicos, suor e umidade pode comprometer o brilho e a durabilidade das peças. Para preservar suas semijoias, retire-as antes de tomar banho, nadar ou praticar atividades físicas.

5. Como devo cuidar das minhas semijoias?

Evite o contato com perfumes, cremes, produtos de limpeza e suor excessivo.
Após o uso, limpe as peças com uma flanela seca e macia.
Guarde-as em locais secos, de preferência em saquinhos individuais, para evitar atritos e arranhões.

6. As peças têm garantia?
Oferecemos garantia apenas para defeitos de fabricação. Não cobrimos danos decorrentes de mau uso, como exposição a produtos químicos, quedas ou desgaste natural. Para acionar a garantia, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (14) 99171-6925.

7. Como posso solicitar uma troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do produto. Entre em contato pelo nosso WhatsApp: (14) 99171-6925, envie fotos do produto nas embalagens originais e informe o motivo da solicitação. A etiqueta de envio será fornecida por nossa equipe. Após o recebimento e avaliação das condições do produto, entraremos em contato para finalizar o processo.

8. Em quais situações não é possível realizar a troca ou devolução?
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, mau uso ou que não estejam em suas embalagens originais.

9. Como posso entrar em contato com a Sou Serena?
Você pode nos contatar pelo WhatsApp (14) 99171-6925 ou pelo Email [email protected]. Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas, receber feedbacks e auxiliar no que for necessário.